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Reklamation

Reklamation

Fehlende und beschädigte Teile schicken wir dir kostenlos. Vier kurze Schritte, dann liegt alles bei uns. Dein Fortschritt bleibt erhalten, du kannst jederzeit zurück.

  1. 1Kauf
  2. 2Problem
  3. 3Teile
  4. 4Versand
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Wo hast du gekauft?

Damit wir deine Bestellung finden. Angemeldet geht es mit einem Tipp.

Melde dich an, dann wählst du deine Bestellung mit einem Tipp und siehst den Stand später im Kundenkonto. Zur Anmeldung
Wir gleichen die Bestellung im Hintergrund ab. Bestelldaten zeigen wir hier nicht an, das schützt dich.
Kaufbeleg · freiwilligJPG, PNG oder vom Handy, bis 10 MB, höchstens 6 Fotos. Nur Teil, Anleitung oder Paket, keine Personen; Standortdaten entfernen wir.
Auch bei Händlerkäufen schicken wir Ersatzteile direkt. Bei Käufen über private Verkäufer oder Drittanbieter auf Marktplätzen können wir leider keinen Ersatz schicken.
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Was ist passiert?

Wähl das, was am besten passt. Mehrere Probleme? Nimm das wichtigste, den Rest schreibst du im letzten Schritt dazu.

Wenn es geht, zeig den Schaden dem Zusteller und mach ein Foto vom Karton. Das hilft uns bei der Klärung mit dem Paketdienst. Deine Rechte hängen nicht davon ab.
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Wähl zuerst im Schritt „Problem“, was passiert ist.

Welche Teile?

Bitte prüf das ganze Set und melde fehlende oder fehlerhafte Teile möglichst gesammelt in dieser einen Reklamation. So bekommst du alles in einer Sendung.

Auf der letzten Seite deiner Anleitung steht „Es fehlen Steine?“: Kreis die fehlenden Steine ein, schreib die Anzahl daneben und fotografier die Seite. Damit ist alles eindeutig, ohne Teilenummern.

Foto der Anleitungsseite mit dem fehlenden TeilJPG, PNG oder vom Handy, bis 10 MB, höchstens 6 Fotos. Nur Teil, Anleitung oder Paket, keine Personen; Standortdaten entfernen wir.
Foto vom TeilJPG, PNG oder vom Handy, bis 10 MB, höchstens 6 Fotos. Nur Teil, Anleitung oder Paket, keine Personen; Standortdaten entfernen wir.

Farbe, Form und Größe in Noppen reichen.

Bevor wir packen

Hast du alle Tüten durchgesehen?

Ganz gleich, was du wählst: Den Ersatz bekommst du kostenlos.

Zeig uns den Schaden

Fotos vom Karton und vom Inhalt reichen. Fehlt durch den Schaden etwas, schreib es einfach dazu.

Fotos vom Karton und vom InhaltJPG, PNG oder vom Handy, bis 10 MB, höchstens 6 Fotos. Nur Teil, Anleitung oder Paket, keine Personen; Standortdaten entfernen wir.

Was macht der Motor?

Kurz beschreiben reicht. Ein kurzes Video kannst du später per Antwort-Mail schicken.

Kurz prüfen hilft oft: frische Batterien, Stecker ganz eingesteckt, Akkubox eingeschaltet.

Was fehlt?

Wir schicken dir das Fehlende kostenlos nach.

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Wohin schicken wir es?

Gib die Adresse an, an die wir den Ersatz schicken.

Deine Rechte. Fehlende oder mangelhafte Teile ersetzen wir kostenlos, auch Versand und eine eventuelle Rücksendung. Bei einem Mangel kannst du zwischen Nachbesserung und Nachlieferung wählen; wir schlagen vor, die Teile nachzuschicken, das ist am schnellsten. Wird nachgebessert, verlängert sich die Gewährleistung für diesen Mangel einmalig um zwölf Monate. Mehr in unseren AGB.

Wir nutzen deine Angaben nur, um die Reklamation zu bearbeiten und den Ersatz zu schicken. Fotos speichern wir nicht im Shop: sie gehen verkleinert und ohne Standortdaten per Mail an unser Reklamationsteam. Nach drei Jahren löschen wir deine persönlichen Angaben zur Reklamation. Mehr in der Datenschutzerklärung. Unter 16? Füll das bitte zusammen mit deinen Eltern aus.